Разбираемся в гарантии на двери и окна: что включено, что исключено и почему

Покупка качественных дверей и окон для вашего дома — это важное решение. Комплексная гарантия служит защитой ваших инвестиций, обеспечивая спокойствие на долгие годы. Однако не все гарантии одинаковы. Важно понимать, что покрывается, а также что не покрывается гарантией, чтобы быть осведомлённым потребителем.

В этом блоге мы разберём типичные компоненты гарантии на двери и окна, проанализируем причины предоставления покрытия и поможем вам разобраться в мелком шрифте.

Часть 1: Что ДОЛЖНА включать надёжная гарантия  

Надёжная гарантия должна в первую очередь охватывать дефекты материалов и изготовления. Это означает, что проблемы, возникшие из-за производственного процесса или качества материалов, находящихся под контролем производителя, должны быть покрыты гарантией.

1. Рамы и створки:  

Покрытие: Компоненты из алюминия, ПВХ или дерева должны быть гарантированы против деформации, прогиба, растрескивания или коррозии. Для алюминия с терморазрывом сама изолирующая прокладка должна быть застрахована от выхода из строя или деградации.

Почему: Это основные дефекты материала и конструкции. Рамы являются «скелетом» вашего окна; их целостность имеет первостепенное значение для структурной безопасности и долговечности изделия. Как правило, эти проблемы возникают из-за низкого качества материалов, недостаточной толщины профиля или дефектов производственного процесса, таких как экструзия или термообработка.

2. Стеклопакет:

Покрытие:

Потеря герметичности: появление запотевания, конденсата или пыли между стеклами в двух- или трехкамерном стеклопакете. Это указывает на то, что герметичное уплотнение по краю стекла вышло из строя.

Спонтанное разрушение: редкое растрескивание закаленного стекла из-за наличия внутренних включений (например, сульфида никеля).

Почему: Герметичное воздушное пространство имеет важное значение для тепло- и звукоизоляции. Потеря герметичности является прямым следствием производственных дефектов материалов или процесса уплотнения. Хотя самопроизвольное разрушение стекла представляет собой внутренний риск, присущий закаленному стеклу, авторитетные производители отвечают за свою продукцию и предлагают частичное или полное покрытие в таких случаях.

3. Фурнитура:  

Покрытие: Ручки, петли, замки и многозапорный механизм должны быть застрахованы от поломки, изгиба или сильной коррозии при нормальном использовании.

Почему: Фурнитура — это «суставы и мышцы» вашего окна. Её выход из строя напрямую влияет на работу, безопасность и герметичность. Как правило, такие неисправности вызваны использованием некачественных материалов (например, плохого цинкового сплава) или производственных дефектов (например, дефектов литья).

4.Ступенчатые гарантийные сроки:  

Гарантия качества часто дифференцирована. Например: герметизация стеклопакета (5–10 лет), фурнитура (5–10 лет), рамы (20 лет — пожизненно). Такая структура учитывает различные ожидаемые сроки службы и риски выхода из строя отдельных компонентов.

Часть 2: Что обычно НЕ покрывается (исключения)

Понимание исключений имеет важное значение. Как правило, они касаются монтажа, технического обслуживания, стихийных бедствий и нормального износа.

1. Проблемы, связанные с установкой:

Не покрывается: Протечки, сквозняки, проблемы в работе или разрушение стекла, вызванные неправильным монтажом.

Почему: Производитель несёт ответственность за качество изделия, но не контролирует действия сторонних монтажников. Установка, пожалуй, является наиболее важным фактором эффективности окна. Даже идеальное окно выйдет из строя, если будет установлено с перекосом, без надлежащей гидроизоляции или с недостаточной герметизацией. Ответственность за это лежит на монтажнике.

2. Случайные повреждения и стихийные бедствия:

Не покрывается: ущерб, вызванный стихийными бедствиями (ураганами, землетрясениями), случайными ударами, неправильным использованием или умышленным повреждением.

Причина: гарантия предназначена для покрытия дефектов самого продукта, а не внешних, непредвиденных событий. Такой ущерб должен покрываться по полису страхования жилья.

3. Нормальный износ:

Не покрывается: Постепенное уплотнение или изнашивание уплотнительных прокладок, незначительные царапины на стекле или рамах от чистки и постепенное выцветание покрытий под воздействием солнечных лучей.

Почему: Как и шины на автомобиле, некоторые компоненты имеют ограниченный срок службы. Прокладки являются расходуемыми материалами и могут требовать замены каждые 5–10 лет в рамках обычного технического обслуживания — это не производственный дефект.

4. Отсутствие технического обслуживания:  

Не покрывается: Выход из строя, вызванный отсутствием регулярной чистки, смазки и регулировки. ◦ Почему: Гарантия производителя основана на предположении, что владелец дома будет выполнять базовое техническое обслуживание, как указано в руководстве пользователя (например, удаление мусора с направляющих, смазка подвижных частей). Несоблюдение этого условия может значительно сократить срок службы продукта, и ответственность в этом случае переходит к владельцу.

Основные выводы для информированного домовладельца

• Прочтите и сохраните: Всегда читайте весь гарантийный документ перед покупкой. Храните гарантийный талон, чек о покупке и руководство пользователя в безопасном месте.
• Уточните ответственность: Уточните, является ли гарантия только «гарантией на продукт» или «гарантией на продукт и работу». Последняя, как правило, предоставляется компанией-установщиком и обеспечивает более полную защиту.
• Проверьте возможность передачи: Если вы планируете продать свой дом, узнайте, можно ли передать гарантию новому владельцу. Это может стать ценным преимуществом при продаже.
• Выполняйте регулярное техническое обслуживание: Следуйте простым рекомендациям производителя по обслуживанию. Это не только обеспечивает оптимальную работу окон и дверей, но и укрепляет вашу позицию в случае необходимости предъявления претензии по гарантии.

Вывод:

Честная гарантия на двери и окна — это заявление производителя о доверии к своему продукту. Она должна четко покрывать «производственные дефекты» материалов и изготовления, при этом справедливо исключая проблемы, связанные с монтажом, авариями и неизбежным течением времени. Как потребителю, понимание границ этой «страховки» позволяет требовать ответственности от соответствующих сторон и гарантирует, что ваша инвестиция обеспечит тот комфорт, эффективность и красоту, за которые вы заплатили.