Ուղեցույց ալյումինե պատուհանների երաշխիքային պնդումների համար

Ալյումինե պատուհանները գնահատվում են իրենց տևականության և արդյունավետության համար: Սակայն, եթե երաշխիքային ժամկետի ընթացքում առաջանա սարքի անսարքություն, կարևոր է հասկանալ երաշխիքային սպասարկման համար դիմելու գործընթացը: Այս ուղեցույցը ներկայացնում է ալյումինե պատուհանների համար երաշխիքային պնդում ներկայացնելու համար նախատեսված ստանդարտ քայլերը:

1. Պատրաստվողություն՝ անհրաժեշտ փաստաթղթերի հավաքագրում

Կապ հաստատելուց առաջ հավաքեք հետևյալ տեղեկատվությունը՝ պնդումը հեշտացնելու համար.

Գնման ապացույց. Գտեք սկզբնական վաճառքի հաշիվը կամ կտրոնը: Այս փաստաթուղթը հաստատում է գնման ամսաթիվը և կոնկրետ ապրանքը:

Երաշխիքային փաստաթղթեր. Վերադարձեք պատուհաններին կցված երաշխիքային վկայականին կամ բրոշյուրին: Այն մանրամասնում է ծածկույթի պայմանները, տևողությունը և կիրառելի բացառությունները:

Ապրանքի նույնականացում.  Որոնել  արտադրողը, մոդելի համարը և սերիական համարը (հնարավոր դեպքում): Այս տեղեկատվությունը սովորաբար գտնվում է պատուհանի շրջանակին կցված պիտակի վրա կամ ապակուն փորագրված:

Խնդրի նկարագրություն. Պատրաստեք խափանման կամ թերության հստակ և կարճ նկարագրություն՝ նշելով, թե երբ է առաջին անգամ հայտնաբերվել այն:

2. Կապի հաստատում. Ճիշտ կապի կետի որոշում

Կախված իրավիճակից և երաշխիքային պայմաններից՝ կապի կետը կարող է տարբերվել.

Կապ հաստատեք տեղադրողի/վաճառողի հետ. Եթե պատուհանները ձեռք եք բերել և տեղադրել որոշակի վաճառողի կամ տեղադրողի միջոցով, նրանք կարող են հանդիսանալ առաջին կապի կետ: Նրանք կարող են օգնել ստուգել երաշխիքը և հնարավոր է կազմակերպեն կապ արտադրողի հետ:

Կապ հաստատեք անմիջապես արտադրողի հետ. Երաշխիքային պնդումները հաճախ անմիջապես մշակվում են արտադրողի կողմից: Գտեք նրանց կապի տվյալները.

Երաշխիքային փաստաթղթերում:

Արտադրողի պաշտոնական կայքում՝ սովորաբար «Աջակցություն», «Երաշխիք» կամ «Հաճախորդների սպասարկում» բաժիններում:

Պատուհանի ինքնան տեղադրված նույնականացման պիտակների միջոցով:

3. Երաշխիքային պնդման ներկայացում

Երբ կապ եք հաստատում երաշխիքային մատակարարի հետ (արտադրող կամ տեղադրող), պատրաստ եղեք ներկայացնելու հավաքած փաստաթղթերն ու տեղեկությունները: Ներկայացման եղանակները կարող են ներառել.

Հեռախոս: Զանգահարել հատուկ երաշխիքային կամ հաճախորդների սպասարկման գծին:

Առցանց ձևանմուշ. Ծառայության հայտի ներկայացում արտադրողի կայքում տեղադրված ձևանմուշի միջոցով:

Էլ.փոստ: Տեղեկությունների էլեկտրոնային ներկայացում:

Սովորաբար պահանջվող հիմնական տեղեկատվությունը ներառում է.

Շենքի սեփականատիրոջ անունը և կոնտակտային տվյալները:

Շենքի հասցեն, որտեղ տեղադրված են պատուհանները:

Գնման ապացույցի (հաշիվ-հայտի/կտրոնի) պատճենը:

Արտադրողի, մոդելի և սերիական համար(ներ)ի մասին տեղեկությունները:

Խնդրի մանրամասն նկարագրությունը և ազդված պատուհանների տեղակայումը(ները):

Պակասող մասերի պարզ լուսանկարներ (խորհուրդ է տրվում):

Խնդրի հայտնաբերման ամսաթիվը:

4. Պնդման վերանայման գործընթաց

Պնդումը ներկայացնելուց հետո.

Ճանաչում. Սովորաբար տրամադրվում է ճանաչման հաստատում, ինչպես-օրինակ՝ էլ. փոստային հաստատում կամ հղման համար:

Վերանայում. Երաշխիքը տրամադրողը վերանայում է ներկայացված տեղեկատվությունը՝ համաձայնեցնելով այն երաշխիքային փաստաթղթերում նշված պայմանների հետ:

Գնահատում. Կարող է պահանջվել լրացուցիչ տեղեկատվություն: Անսարքությունը գնահատելու համար կարող է անհրաժեշտ լինել լիցենսավորված նեերկայացուցչի կամ տեխնիկի կողմից հարթակի վերահսկողություն:

Որոշում. Ելնելով երաշխիքի պայմաններից և գնահատման արդյունքներից՝ տրամադրողը որոշում է, թե արդյոք պնդումը ընդգրկված է ծածկույթի շրջանակներում: Կարևոր է նշել, որ պատուհանի տարբեր բաղադրիչները (օրինակ՝ ապակին, շրջանակը, ֆուրնիտուրան, ծածկույթները) կարող են ունենալ տարբեր երաշխիքային ժամանակահատվածներ:

5. Լուծում և սպասարկում

Եթե պնդումը հաստատվի.

Երաշխիքի տրամադրողը կորոշի լիցենզավորված միջոցը, որն առաջարկում է վնասված մաս(եր)ի վերանորոգում, որոշակի բաղադրիչների փոխարինում կամ ամբողջ պատուհանի միավորի փոխարինում:

Ծառայությունը կկազմակերպվի լիցենզավորված տեխնիկի կողմից՝ նախատեսված ժամին:

Կարևոր համարվող հանգամանքներ.

Առավելություն: Խնդրի մասին հայտնեք անմիջապես հայտնաբերման պահին: Երաշխիքները հաճախ սահմանում են ժամանակային սահմանափակում, երբ պետք է հայտնվեն թերություններ (օրինակ՝ հայտնաբերումից 30 կամ 60 օրվա ընթացքում):

Պահպանություն Արտադրողի կողմից խորհուրդ տրված մաքրման և սպասարկման ընթադարձություններին հետևելը հաճախ երաշխիքի վավերականության պայման է որոշ խնդիրների դեպքում: Հնարավորության դեպքում պահեք գրառումներ:

Բացառություններ. Երաշխիքները սովորաբար չեն ընդգրկում վնասվածքները, որոնք առաջացել են վթարների, սխալ օգտագործման, ոչ ճիշտ փոփոխությունների, բնության ակտերի կամ սխալ տեղադրման պատճառով առաջացած անսարքությունների հետևանքով: Տեղադրման հետ կապված խնդիրները կարող են ընդգրկված լինել առանձին տեղադրողի երաշխիքի ներքո, եթե դա գործում է:

Այս քայլերին հետևելով և ճշգրիտ տեղեկություններ տրամադրելով՝ տնային տնտեսությունները կարող են արդյունավետ կերպով կատարել ալյումինե պատուհանների երաշխիքային պահանջների գործընթացը: