Descifrando la garantía de sus puertas y ventanas: qué está incluido, qué no y por qué

Invertir en puertas y ventanas de alta calidad para su hogar es una decisión importante. Una garantía completa actúa como una red de seguridad para esa inversión, brindando tranquilidad durante años. Sin embargo, no todas las garantías son iguales. Comprender qué está cubierto —y, con la misma importancia, qué no lo está— es fundamental para ser un consumidor informado.

Este blog desglosará los componentes típicos de una garantía de puertas y ventanas, analizará las razones detrás de la cobertura y le ayudará a interpretar la letra pequeña.

Parte 1: Qué debería cubrir una garantía sólida  

Una garantía robusta debería abordar principalmente los defectos en materiales y mano de obra. Esto significa que los problemas derivados del proceso de fabricación o de la calidad de los materiales, que están bajo control del fabricante, deberían estar cubiertos.

1. Marcos y hojas:  

Cobertura: Los componentes de aluminio, PVC o madera deben tener garantía contra deformaciones, curvaturas, grietas o corrosión. En el caso del aluminio con rotura térmica, la barrera aislante en sí debe estar cubierta contra fallos o degradación.

El "por qué": Estos son defectos estructurales y de material fundamentales. Los marcos son el "esqueleto" de su ventana; su integridad es esencial para la seguridad estructural y la durabilidad del producto. Estos problemas suelen deberse a calidades inferiores del material, espesor insuficiente del perfil o defectos en el proceso de fabricación, como la extrusión o el tratamiento térmico.

2. Unidad de Vidrio Aislante (IGU):

Cobertura:

Fallo del sellado: La aparición de empañamiento, condensación o polvo entre los paneles de una unidad doble o triple acristalada. Esto indica que el sello hermético en el borde del vidrio ha fallado.

Rotura espontánea: Grietas poco comunes en vidrio templado debidas a inclusiones internas (como sulfuro de níquel).

El "por qué": El espacio de aire sellado es fundamental para el rendimiento térmico y acústico. La falla del sellado es un resultado directo de defectos de fabricación en los materiales o en el proceso de sellado. Aunque la rotura espontánea del vidrio es un riesgo inherente al material de vidrio templado, los fabricantes reconocidos respaldan sus productos y ofrecen cobertura proporcional o total para tales eventos.

3. Hardware:  

Cobertura: Las manijas, bisagras, cerraduras y el mecanismo de cierre multipunto deben estar cubiertos contra roturas, dobladuras o corrosión significativa bajo uso normal.

El "por qué": El hardware es los "huesos y músculos" de su ventana. Su falla afecta directamente la operación, la seguridad y el sellado. Estas fallas se deben típicamente a materiales deficientes (por ejemplo, aleaciones de zinc de baja calidad) o defectos de fabricación (por ejemplo, defectos de fundición).

4.Períodos de garantía escalonados:  

La garantía de calidad a menudo es escalonada. Por ejemplo: sellado del acristalamiento (5-10 años), herrajes (5-10 años), marcos (de 20 años a por toda la vida). Esta estructura reconoce las diferentes duraciones esperadas y los riesgos de fallo de los diversos componentes.

Parte 2: Qué normalmente NO está cubierto (Exclusiones)

Comprender las exclusiones es fundamental. Estos elementos suelen excluirse porque están relacionados con la instalación, el mantenimiento, casos fortuitos y el desgaste normal.

1. Problemas relacionados con la instalación:

No cubierto: Fugas, corrientes de aire, problemas de funcionamiento o rotura del vidrio derivados de una instalación incorrecta.

El "por qué": El fabricante es responsable de la calidad del producto, pero no tiene control sobre el trabajo de un instalador externo. La instalación es probablemente el factor más crítico para el rendimiento de una ventana. Una ventana perfecta fallará si se instala fuera de nivel, sin una adecuada impermeabilización o con un sellado insuficiente. Esta responsabilidad recae en el instalador.

2. Daños accidentales y casos fortuitos:

No cubierto: Daños causados por desastres naturales (huracanes, terremotos), impacto accidental, uso indebido o daño intencional.

La razón: La garantía está diseñada para cubrir defectos del propio producto, no eventos externos e imprevistos. Este tipo de daño debería estar cubierto por su póliza de seguro de hogar.

3. Desgaste normal:

No cubierto: El endurecimiento gradual o el desgaste de las juntas de burlete, arañazos menores en el vidrio o marcos debido a la limpieza, y el desvanecimiento progresivo de los acabados por exposición al sol.

El "por qué": Como los neumáticos de un automóvil, ciertos componentes tienen una vida útil limitada. Las juntas son artículos de consumo y podrían necesitar reemplazo cada 5-10 años como parte del mantenimiento normal; esto no constituye un defecto de fabricación.

4. Falta de mantenimiento:  

No cubierto: Falla resultante de la falta de limpieza, lubricación y ajuste rutinarios. ◦ El "por qué": La garantía del fabricante se basa en la suposición de que el propietario realizará un mantenimiento básico según lo indicado en el manual del usuario (por ejemplo, eliminar escombros de las guías, lubricar las piezas móviles). No hacerlo puede reducir drásticamente la vida útil del producto, y entonces la responsabilidad recae sobre el propietario.

Conclusiones clave para el propietario informado

• Leer y conservar: Lea siempre todo el documento de garantía antes de comprar. Guarde el certificado de garantía, el recibo de compra y el manual del usuario en un lugar seguro.
• Aclarar la responsabilidad: Pregunte si se trata de una garantía "solo del producto" o de una garantía "de mano de obra y producto". Esta última, a menudo ofrecida por la empresa instaladora, ofrece una protección más completa.
• Verificar la transferibilidad: Si planea vender su vivienda, averigüe si la garantía es transferible al nuevo propietario. Esto puede ser un punto a favor en la venta.
• Realice mantenimiento regular: Siga las sencillas pautas de mantenimiento del fabricante. Esto no solo mantiene sus ventanas y puertas funcionando de manera óptima, sino que también fortalece su posición en caso de que sea necesario presentar una reclamación bajo la garantía.

Conclusión:

Una garantía honesta de puertas y ventanas es una declaración del fabricante sobre su confianza en el producto. Debe cubrir claramente los "defectos de fábrica" en materiales y mano de obra, excluyendo correctamente los problemas relacionados con la instalación, accidentes y el paso inevitable del tiempo. Como consumidor, comprender los límites de esta "red de seguridad" le permite exigir responsabilidades a las partes correspondientes y asegura que su inversión brinde la comodidad, eficiencia y belleza por las que pagó.