Entmystifizierung der Garantie für Türen und Fenster: Was ist enthalten, was nicht, und warum?

Die Investition in hochwertige Türen und Fenster für Ihr Zuhause ist eine bedeutende Entscheidung. Eine umfassende Garantie fungiert als Sicherheitsnetz für diese Investition und bietet Ihnen langfristig Sicherheit. Allerdings sind nicht alle Garantien gleichwertig. Es ist entscheidend, als informierter Verbraucher zu verstehen, was abgedeckt ist – und ebenso wichtig, was nicht abgedeckt ist.

Dieser Blog erläutert die typischen Bestandteile einer Garantie für Türen und Fenster, analysiert die Gründe für die jeweilige Deckung und hilft Ihnen, die Kleingedruckten zu verstehen.

Teil 1: Was eine solide Garantie ABDECKEN SOLLTE  

Eine solide Garantie sollte in erster Linie Material- und Herstellungsfehler abdecken. Das bedeutet, dass Probleme, die aus dem Produktionsprozess oder der Materialqualität resultieren und somit im Einflussbereich des Herstellers liegen, eingeschlossen sein sollten.

1. Rahmen und Flügel:  

Reichweite: Die Aluminium-, uPVC- oder Holzkomponenten sollten gegen Verziehen, Biegen, Reißen oder Korrosion garantiert sein. Bei thermisch getrenntem Aluminium sollte die Isoliersperre selbst gegen Versagen oder Abbau abgedeckt sein.

Das „Warum“: Dies sind grundlegende Material- und Strukturfehler. Die Rahmen bilden das „Skelett“ Ihres Fensters; ihre Integrität ist entscheidend für die strukturelle Sicherheit und Langlebigkeit des Produkts. Diese Probleme resultieren typischerweise aus minderwertigen Materialqualitäten, unzureichender Profildicke oder Fehlern im Herstellungsprozess wie dem Strangpressen oder der Wärmebehandlung.

2. Isolierglas (IGU):

Reichweite:

Dichtungsversagen: Das Auftreten von Beschlagen, Kondenswasser oder Staub zwischen den Scheiben einer doppelt oder dreifach verglasten Einheit. Dies zeigt an, dass die luftdichte Dichtung am Glasrand versagt hat.

Spontanes Zerbrechen: Seltenes Reißen von Einscheibensicherheitsglas (ESG) aufgrund inhärenter Einschlüsse (wie Nickel-Sulfid).

Das „Warum“: Der geschlossene Luftspalt ist entscheidend für die thermische und akustische Leistung. Ein Versagen der Dichtung ist eine direkte Folge von Herstellungsfehlern in den Dichtmaterialien oder im Produktionsprozess. Während spontane Glasbrüche ein inhärentes Risiko des gehärteten Glases selbst sind, stehen seriöse Hersteller hinter ihren Produkten und bieten anteilige oder vollständige Abdeckung für solche Ereignisse.

3. Beschläge:  

Reichweite: Griffe, Scharniere, Schlösser und der Mehrpunktverriegelungsmechanismus sollten gegen Bruch, Verbiegung oder erhebliche Korrosion bei normalem Gebrauch abgedeckt sein.

Das „Warum“: Beschläge sind die "Gelenke und Muskeln" Ihres Fensters. Ihr Ausfall beeinträchtigt direkt die Funktion, Sicherheit und Dichtheit. Solche Ausfälle sind typischerweise auf minderwertige Materialien (z. B. schlechte Zinklegierungen) oder Herstellungsfehler (z. B. Gussfehler) zurückzuführen.

4.Stufenweise Gewährleistungszeiträume:  

Eine Qualitätsgarantie ist oft gestaffelt. Zum Beispiel: IGU-Dichtung (5–10 Jahre), Beschläge (5–10 Jahre), Rahmen (20 Jahre bis lebenslang). Diese Struktur berücksichtigt die unterschiedlichen erwarteten Lebensdauern und Ausfallrisiken der verschiedenen Komponenten.

Teil 2: Was normalerweise NICHT abgedeckt ist (Ausschlüsse)

Das Verständnis der Ausschlüsse ist entscheidend. Diese Punkte werden typischerweise ausgeschlossen, da sie mit der Installation, Wartung, höherer Gewalt und normalem Verschleiß zusammenhängen.

1. Installationsbezogene Probleme:

Nicht abgedeckt: Undichtigkeiten, Zugluft, Betriebsstörungen oder Glasbruch infolge unsachgemäßer Installation.

Das „Warum“: Der Hersteller ist für die Produktqualität verantwortlich, hat jedoch keine Kontrolle über die Arbeit eines externen Installateurs. Die Installation ist vermutlich der kritischste Faktor für die Leistung eines Fensters. Ein perfektes Fenster wird versagen, wenn es schief, ohne ordnungsgemäße Abdichtung oder mit unzureichender Dichtung eingebaut wird. Diese Verantwortung liegt beim Installateur.

2. Zufällige Schäden und höhere Gewalt:

Nicht abgedeckt: Schäden durch Naturkatastrophen (Hurrikane, Erdbeben), zufällige Aufprälle, unsachgemäße Nutzung oder vorsätzliche Beschädigungen.

Der Grund: Eine Garantie soll Produktmängel abdecken, nicht externe, unvorhersehbare Ereignisse. Solche Schäden sollten durch Ihre Wohngebäudeversicherung gedeckt sein.

3. Normale Abnutzung:

Nicht abgedeckt: Das allmähliche Verhärten oder die Abnutzung von Dichtungsgummis, leichte Kratzer auf Glas oder Rahmen durch Reinigung sowie das langsame Verblassen von Oberflächen durch Sonneneinstrahlung.

Das „Warum“: Wie bei den Reifen eines Autos haben bestimmte Komponenten eine begrenzte Lebensdauer. Dichtungen sind Verschleißteile und müssen möglicherweise alle 5–10 Jahre im Rahmen der regelmäßigen Wartung ausgetauscht werden – dies ist kein Herstellungsfehler.

4. Mangelnde Wartung:  

Nicht abgedeckt: Ausfälle, die auf mangelnde regelmäßige Reinigung, Schmierung und Justierung zurückzuführen sind. ◦ Das „Warum“: Die Herstellergarantie setzt voraus, dass der Hausbesitzer die grundlegenden Wartungsarbeiten gemäß der Bedienungsanleitung durchführt (z. B. Entfernen von Schmutz aus den Laufbahnen, Schmieren beweglicher Teile). Die Vernachlässigung dieser Maßnahmen kann die Lebensdauer des Produkts erheblich verkürzen, wodurch die Haftung auf den Eigentümer übergeht.

Wichtige Erkenntnisse für informierte Hausbesitzer

• Lesen und Aufbewahren: Lesen Sie vor dem Kauf stets das gesamte Garantiedokument durch. Bewahren Sie das Garantiezertifikat, den Kaufbeleg und die Bedienungsanleitung an einem sicheren Ort auf.
• Verantwortlichkeit klären: Erkundigen Sie sich, ob es sich um eine „Produkt-allein“-Garantie oder um eine „Arbeitszeit-und-Produkt“-Garantie handelt. Letztere, oft vom Einbauunternehmen angeboten, bietet umfassenderen Schutz.
• Übertragbarkeit prüfen: Falls Sie Ihr Haus verkaufen möchten, erkundigen Sie sich, ob die Garantie auf den neuen Eigentümer übertragbar ist. Dies kann ein wertvoller Verkaufsargument sein.
• Regelmäßige Wartung durchführen: Befolgen Sie die einfachen Wartungsrichtlinien des Herstellers. Dadurch bleibt die Leistung Ihrer Fenster und Türen optimal, und gleichzeitig stärken Sie Ihre Position, falls eine Garantieansprüche geltend gemacht werden müssen.

Fazit:

Eine ehrliche Tür- und Fenstergarantie ist eine Erklärung des Herstellers über das Vertrauen in sein Produkt. Sie sollte klar „Werkstoff- und Verarbeitungsfehler“ abdecken, während Probleme im Zusammenhang mit der Montage, Unfällen und dem unvermeidlichen Lauf der Zeit zu Recht ausgeschlossen sind. Als Verbraucher ermöglicht Ihnen das Verständnis der Grenzen dieses „Sicherheitsnetzes“, die verantwortlichen Parteien zur Rechenschaft zu ziehen und sicherzustellen, dass Ihre Investition den Komfort, die Effizienz und die Ästhetik bietet, für die Sie bezahlt haben.